Politique de remboursement
Retours
En raison de la nature des produits proposés (box mystères et produits aléatoires), les retours ne sont pas acceptés pour les articles ouverts ou utilisés.
Cependant, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, uniquement si :
- l’article est non ouvert, non utilisé et en parfait état
- l’article est retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- endommagé
- ou une erreur dans votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📩 edenboutique.co@outlook.com
En joignant :
- une photo du produit
- une description du problème
Solutions proposées
Après vérification de votre demande, une solution adaptée vous sera proposée :
- un remplacement du produit
- ou l’émission d’un avoir valable sur l’ensemble de la boutique Eden Boutique
L’avoir sera utilisable sans limite de durée et pourra être utilisé sur toute la boutique.
Produits non éligibles aux retours
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni donner lieu à un avoir :
- les box mystères ouvertes
- les produits personnalisés
- les articles ouverts, utilisés ou endommagés après réception
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été préparées ou expédiées.